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退换货流程

1、退换货时限

自实际收到商品之日起7天内可退货,15天可换货。


2、退换货原因

(1)商品质量问题。

(2)在商品外包装(含附件)完好前提下可享受7天无理由退货。

(3)注意事项中约定不适合退换的商品除外。


3、处理流程

(1)首先确认非人为损坏。

(2)商品质量问题,请先行联系生产厂家服务中心检测并开具检测报告(维修检验单据),同时将其与商品、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装一并保留好,等待我司安排办理退换货。(大家电商品如出现问题,联系厂家后,由厂家安排工作人员上门进行质量检测并开具检测报告)。

(3)大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

4)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。


4、注意事项

(1)商品包装拆封,影响二次销售的情况下,不可办理退换货。

(2)出于安全及卫生考虑,个人护理类商品,如剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请先行检查商品是否存在包装破损、渗漏、漏发、错发等问题,如有请当场联系当当客服人员,签收后不支持以上述现象为由的退换货。

(3)大件、易损等不易运输类商品,如无质量问题不支持退换货。

(4)个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。

(5)因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,因此您收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以收到商品实物中标示的包装清单为准;我们会尽量做到及时更新,同时确保商品为原装正品。

(6)建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

(7)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

(8)非质量原因的退换货,由顾客承担运费

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